Возврат товара со скрытым дефектом сроки

Возврат технически сложного товара со скрытым дефектом Срок обнаружения недостатков у товаров и услуг Дефекты подразделяют по нескольким признакам: степени значимости, наличию методов и средств для их обнаружения или устранения. Классификация дефектов приведена на рис. Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия большая или меньшая по времени, чем у основного изделия , период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону.

Ключевым моментом в этом случае является понятие "надлежащее качество". К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как "недостаток" и "существенный недостаток". Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; недостаток товара работы , услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию; существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, качественным признается товар , пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству. Совершение покупки означает Ваше согласие с настоящими Правилами, размещенными на сайте: Требование потребителя о возврате товара подлежит удовлетворению при соблюдении следующих условий: В противном случае товар возврату и обмену не подлежит.

Возврат товара со скрытым дефектом сроки

Покупка некачественного товара — не самый приятный опыт, от которого, однако, никто не застрахован. Чтобы определить недостатки товара , иногда достаточно внимательно изучить его и проверить работоспособность в магазине. В некоторых случаях, например, при покупке транспортных средств , крупной бытовой техники , компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект нередко скрыт внутри устройства или незаметен обывателю.

Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия. Права как покупателя, так и продавца регламентированы действующими в России законодательными нормами , а именно Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителя.

Последний не противоречит Кодексу, дополняя отдельные его пункты. Из текста Закона о защите прав потребителей следует, что недостатком товара считается его несоответствие:. В эти рамки попадают дефекты продукта , отсутствие необходимых функций если об их отсутствии покупатель не был предупрежден продавцом до оформления сделки , а также любое несовпадение товара с его фотографией и описанием, вплоть до цвета или размера. Последнее особенно актуально при совершении покупок в интернет-магазинах или по каталогам.

Также ГК РФ п. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору:. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект статья , покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Классическим примером может служить лампа накаливания с поврежденной дугой, поскольку ее ремонт обойдется намного дороже, чем замена. Дефект также считается существенным , если в течение года его приходится устранять неоднократно, например, ремонтировать мебель, деталь бытовой техники, прибор или транспортное средство.

Если целевое использование товара угрожает здоровью покупателя или его жизни , также признается наличие существенного дефекта. Недостатки продукции делятся на явные и скрытые. Первые легко обнаружить при покупке и тем самым обезопасить себя от дальнейших проблем.

Так, например, во время примерки можно заметить, что одежда или обувь не подходит по размеру, цвету или другим параметрам и отказаться от совершения сделки. Дальновидный покупатель обратит внимание на ненадежность креплений или недолговечный материал при покупке мебели или мелкой бытовой техники.

Когда магазин торгует уцененными продуктами питания , косметикой и медикаментами , у которых срок годности близится к концу, грамотный потребитель не станет рисковать здоровьем.

Совсем другое дело — недостатки скрытые. Они обнаруживаются в технически сложных товарах, причем зачатую покупатель узнает о их существовании только после совершения сделки, когда придет время начать пользоваться товаром. Скрытый недостаток, кроме того, появляется не сразу, а спустя некоторое время, доставляя неудобства и лишая возможности пользоваться товаром по назначению о том, какие сроки установлены для обнаружения недостатков товара, в том числе и скрытых, мы рассказывали в отдельном материале.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, а также статье Гражданского кодекса РФ, при покупке товара с недостатком, любой потребитель имеет следующие возможности :.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Сверх того, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального или материального ущерба , причиненного использованием некачественного товара.

Сроки , допустимые для выявления скрытых недостатков, различны для групп товаров. Они устанавливаются либо в законодательном порядке срок годности или срок службы , либо самим производителем или продавцом гарантия качества , дополнительные обязательства в соответствии со статьей 5 Закона о защите прав потребителей.

В Законе о защите прав потребителей особо выделены правила обмена и возврата технически сложных товаров. К такой продукции относятся:. Подробнее все вышеперечисленные группы продуктов описаны в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября г. N Если же о себе дает знать существенный недостаток продукта , сервисная служба не в силах справиться с поломкой за 45 дней, или товар проводит в ремонте более месяца ежегодно, покупатель все еще может получить обратно денежные средства, а также потребовать дополнительной компенсации.

При отсутствии необходимых деталей или инструментов в распоряжении сервисного центра, продавец обязан согласовать продление срока ремонта с покупателем. Исходя из статьи 19 Закона о защите прав потребителей, в случае, если покупка оказалась непригодной к использованию , покупатель имеет право обратиться в магазин до истечения срока годности или службы товара, а также на протяжении гарантийного периода. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров обуви, одежды и прочих эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки , гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае, если гарантийный период не обозначен ни законодательством, ни продавцом, права на законный ремонт, обмен и возврат остаются за покупателем в течение двух лет. Как правило, отсчет срока эксплуатации начинается с момента совершения сделки. Однако в случае сезонных товаров , доставки покупок по почте или необходимости в установке или настройке товара средствами продавца отсчет времени начинается с начала соответствующего сезона , получения потребителем покупки или проведения соответствующей работы услуги соответственно.

Продавец обязан самостоятельно доставить крупногабаритный товар на ремонт или на склад при оформлении возврата продукции. В случае, если клиент взял хлопоты по доставке бытовой техники, мебели или неисправного транспортного средства на себя, его затраты должен компенсировать продавец. Продавец или производитель, в свою очередь, имеет право на проведение экспертизы и выявления причин недостатка товара. Покупатель имеет право на компенсацию только в том случае, если поломка произошла действительно в результате внутреннего дефекта.

Продавец не обязан устранять недостатки товара, проводить его замену или оформлять возврат средств в тех случаях, когда потребитель или третьи лица нарушили принципы и правила перевозки, хранения и использования товара, а также в случаях стихийных бедствий или других неуправляемых обстоятельств. В этом случае, клиенту придется компенсировать расходы продавца на проведение изысканий.

Стоит отметить, что экспертиза не может занимать более 45 дней, следовательно, при нарушении срока покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть потраченные средства. Каким образом происходит устранение недостатка товара и как его добиться от продавца либо поставщика услуг мы рассказываем тут. Если покупатель приобрел товар с недостатком и не заметил этого до совершения сделки, он все еще имеет право на скидку, ремонт, обмен или возврат своей покупки в течение 15 дней, за исключением тех случаев, когда товар не подлежит обмену и возврату согласно действующему законодательству.

Отсутствие упаковки и кассового чека не является основанием для отказа потребителю. В связи с требованиями законодательства, а также ростом конкуренции между продавцами, большинство компаний предоставляет гарантию качества на определенные виды продукции. Как правило, в их число входит обувь , верхняя одежда, мебель, бытовые приборы, электротовары, компьютеры и комплектующие, мелкая электроника, транспортные средства.

Для технически сложной продукции предусмотрен бесплатный ремонт и техническая поддержка. Если покупатель не имеет возможности использовать покупку по назначению в течение 30 дней в году из-за ремонта, он также вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Что такое недостаток товара? Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта? Составление претензии по скрытым недостаткам Сроки возврата товара в магазин. возврат некачественного товара Можно ли вернуть деньги за неисправный товар и как это сделать, «ФАКТЫ» Надо отдать должное, что они честно в.

Скрытые дефекты возврат товара Обращение в суд В случае если стоимость товара не превышает 50 рублей, можно подать иск в мировой суд. Если предмет спора свыше этой суммы, то нужно обратиться в районный суд. Продавец подает иск по месту своего жительства или по месту нахождения продавца. Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде например, при заказе мебели. Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара. Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги. Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами: наличными при прямом обращении к поставщику; почтовым переводом; начислением на банковский или другой счет. Как вернуть бракованный товар иностранному поставщику? В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Скрытые дефекты возврат товара Также предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов. Что делать при обнаружении недостатков товара? В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия: Подготовить претензию. Обратиться к продавцу. В установленный законом срок реализатор должен дать ответ. Более подробно о том, что делать и куда обращаться при покупке некачественных товаров, мы рассказываем в отдельной статье.

В соответствии со ст.

Сроки возврата товара с дефектом Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта По закону, обнаружив недостаток, из-за которого пользование вещью становится невозможным, покупатель вправе вернуть ее в магазин, за исключением случаев, когда: Поломка, неисправность возникла по вине покупателя. Наличие изъяна оговаривалось при покупке, например, телевизор с царапиной на корпусе продавался дешевле, и это было известно покупателю.

Определение скрытых дефектов товара

Классификация недостатков товара Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом. При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем. Выделяют две основных разновидности недостатков: явные; скрытые. Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине. Согласно статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин.

Скрытые недостатки товара

Определение скрытых дефектов товара Что такое недостаток товара? Ставя свою подпись, Покупатель получатель подтверждает, что он является уполномоченным на получение товара лицом. В Вашем случае не имеет значение какого рода недостаток был обнаружен в телевизоре — обязанность его устранить или вернуть деньги за товар возлагается на продавца. Ознакомьтесь с тем, как написать претензию туроператору за задержку рейса. Скрытые изъяны: действия при их обнаружении Широкий ассортимент реализуемой в России продукции требует от продавцов обязательных гарантий продажи качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки. Если продавец не проинформировал потребителя о наличии скрытых и явных дефектов, тогда в силу вступают статьи Гражданского Кодекса и закона, защищающего права граждан о перечне прав и возможностей говорилось выше. При выявлении недочетов проданной продукции, покупатель вправе требовать ее возвращения. При этом затраты на перевозку, доставку, уценку, замену и возвращение берет на себя продавец. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Обращаем Ваше внимание, что при получении Вашего заказа у курьера, Вы должны внимательно осмотреть товар на наличие видимых внешних дефектов. Расписываясь о получении товара в маршрутном листе курьера, Вы подтверждаете, что заказ проверен и претензий к качеству и внешнему виду не имеете.

Покупка некачественного товара — не самый приятный опыт, от которого, однако, никто не застрахован. Чтобы определить недостатки товара , иногда достаточно внимательно изучить его и проверить работоспособность в магазине. В некоторых случаях, например, при покупке транспортных средств , крупной бытовой техники , компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект нередко скрыт внутри устройства или незаметен обывателю.

Что такое скрытые недостатки товара Для того, чтобы приобретение продукции не вызвало дополнительных проблем, следует разобраться, что такое скрытые недостатки товара. В соответствии с законодательством РФ, которое действует и в году, скрытые недостатки продукции — это существенные отклонения от следующих показателей: Законодательных нормативов, которые существуют на территории страны. Условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара. Целевого назначения или основных задач, что были озвучены продавцом покупателю. По степени значимости различают такие дефекты: Критические дефекты — несоответствие товаров, требованиям, которые были установлены. Они могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с подобными дефектами нельзя и не целесообразно использовать по назначению. Значительные дефекты несоответствия существенно влияют на использование по назначению и надежность товаров. Но они не оказывают влияние на безопасность потребителей и окружающей среды. Малозначительные дефекты — несущественно влияют на потребительские свойства товаров, прежде всего, на назначение, надежность и безопасность. Вышеперечисленные виды дефектов учитывают при выборе вида контроля качества продукции. Чтобы выявить критический дефект, необходим сплошной контроль, а в некоторых случаях неоднократный. Контроль других дефектов может осуществляться выборочно. В соответствии с нормами законодательства, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие или заявленного или озвученного продавцом, но предполагаемого функционала или других несовпадений товара с описанием или изображением. В ГК РФ термин существенного недостатка используется для неустранимого вообще или из-за финансовой невыгодности проведения ремонтных работ.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Похожие публикации