Как обяснить в суде что иск по защите прав потребителей

Нечаева Елена О защите прав потребителей в сфере предоставления услуг по пассажирским транспортным перевозкам Поделиться Распечатать Марьяна Торочешникова: Ежедневно российские граждане пользуются услугами различных транспортных компаний, несколько не задумываясь над тем, что, приобретая билет на самолет или поезд, становятся участниками сложной системы правоотношений. И нередко пассажиры остаются недовольны качеством услуг, предоставленных перевозчиками. То вылет задержали и не состоялась важная, за год запланированная встреча. То руководитель далекой страны решает посетить Россию и пересекает необъятные просторы на своем поезде, из-за чего обычные россияне вынуждены сутками сидеть на вокзалах в ожидании отправления поездов.

Сфера практики: Права потребителей Небольшая заметка статистического характера Иски потребителей давно и заслуженно стали пугалом для продавцов, изготовителей и исполнителей. Защитой слабого потребителя у нас занимаются все - и государственные органы, и общественные организации, и прокуратура, и адвокатура вкупе с алчными юристами, и суд. В общем живи и радуйся. Потребители и их защитники живут и радуются. Продавцы, изготовители и исполнители мелко крестятся на Роспотребнадзор и закон "О защите прав потребителя". Защищать потребителей приятно, почетно и обычно не очень сложно, честно говоря.

О защите прав потребителей в сфере предоставления услуг по пассажирским транспортным перевозкам

О защите прав потребителей в сфере предоставления услуг по пассажирским транспортным перевозкам Поделиться Распечатать Марьяна Торочешникова: Ежедневно российские граждане пользуются услугами различных транспортных компаний, несколько не задумываясь над тем, что, приобретая билет на самолет или поезд, становятся участниками сложной системы правоотношений.

И нередко пассажиры остаются недовольны качеством услуг, предоставленных перевозчиками. То вылет задержали и не состоялась важная, за год запланированная встреча. То руководитель далекой страны решает посетить Россию и пересекает необъятные просторы на своем поезде, из-за чего обычные россияне вынуждены сутками сидеть на вокзалах в ожидании отправления поездов.

Притом, что если бы не высокий гость и его путешествие, могли бы они уже два раза взад-вперед обернуться. Примеры можно приводить бесконечно. О защите прав потребителей в сфере предоставления услуг по пассажирским транспортным перевозкам пойдет речь в сегодняшней передаче. Эту проблему со мной в студии будет обсуждать юрист Конфедерации обществ потребителей Диана Михайловна Сорк. Но прежде послушаем сюжет, который пришел к нам из Ростова-на-Дону, с ним вас познакомит Григорий Бочкарев.

Григорий Бочкарев: Мировой суд Октябрьского района Ростова-на-Дону признал справедливыми требования председателя правления группы инженерных компаний "Арсенал" Якова Никитина о взыскании с авиакомпании "Аэрофлот-Дон" компенсации за причиненный ему моральный вред. Поводом для обращения Никитина в суд стали некачественные услуги, предоставленные авиакомпанией. В июле года Яков Никитин с женой, в числе других ростовских туристов, летевших на отдых в Италию, уже в самолете узнали, что из-за совмещения рейсов вынуждены сначала отправиться в Черногорию, а затем уже в город Фарли.

В Черногории городе переполненный самолет стоял на взлетной полосе под палящим солнцем с выключенными кондиционерами в течение двух часов. Спустя несколько дней, собираясь лететь обратно в Ростов, в аэропорту Фарли туристы узнали, что их самолет, вылетевший из Ростова, задерживается на пять часов из-за того, что забирает других ростовчан из Барселоны.

При этом условия для комфортного ожидания посадки в Фарли отсутствовали: для пассажиров не хватало кресел, буфет был закрыт. Когда же ростовчане наконец дождались посадки в самолет, то оказалось, что им не положено горячее питание, несмотря на то, что в стоимость авиабилета оно, конечно же, входило. Более того, покупая путевки, туристы планировали вернуться в Ростов в 16 часов, однако самолет приземлился в 2 часа ночи, и семьям, многие из которых были с детьми, пришлось несладко.

У самого Никитина сорвались несколько важных, запланированных заранее встреч, а его семья оказалась без ужина, так как они не смогли попасть ни в один продуктовый магазин. Вскоре господин Никитин обратился в суд с требованием выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей на человека, себя и жену. Однако мировой судья Ирина Величко снизила размер компенсации до 8 тысяч рублей на человека. Яков Никитин: Конечно, я мог бы подать на большую сумму. Конечно, может быть, мне присудят и меньшую сумму.

Дело вовсе не в деньгах. Я готов сумму, выигранную в суде, отдать "Аэрофлоту" на его развитие. Дело в принципе. Правомочны ли такие решения компании?

Останутся ли такие решения безнаказанными? Вот что я хотел показать. Я хочу показать другим людям, что они могут защитить свои права в суде. Григорий Бочкарев: Авиакомпания подала апелляцию на это решение, и теперь дело будет рассматривать федеральный судья.

По словам начальника юридического отдела акционерного общества Ирины Фоминой, если решение будет вынесено не в их пользу, они намерены обратиться с кассацией в областной суд. Интересно, что хотя ответчик и не согласен с исковыми требованиями, его представители все же пытались урегулировать конфликт и заключить с Никитиным мировое соглашение. В качестве отступных ему предложили рублей.

Но Яков Никитин отказался и решил идти до конца. Диана Михайловна, история, рассказанная нашим корреспондентом, она типична? Диана Сорк, юрист Конфедерации обществ потребителей: Она очень типична. К сожалению, авиакомпании очень часто нарушают права клиентов, и это не права, зафиксированные в договоре, а их нарушения касаются вопросов обслуживания, то, что очень сложно доказать впоследствии в суде.

Например, человек рассчитывал сидеть возле окна и каким-то образом договаривался об этом, но его посадили возле прохода. Он рассчитывал сидеть в некурящем салоне, его посадили в курящий. Мне самой пришлось лететь 24 часа на курящих местах, куда приходили все люди из некурящего салона, чтобы курить дополнительно к тому, что там сидели еще курящие люди. Это случилось только потому, что пока мы пытались сделать отметку на билетах, другие люди заняли более удобные места.

Марьяна Торочешникова: А можно ли утверждать, что наибольшее число перевозок пассажиров, прибывших с опозданием, приходится на авиатранспорт? Диана Сорк: Нет, так утверждать нельзя. Наибольшее число убытков, которые несут граждане, приходится на задержку авиарейса.

Потому что когда человек едет в поезде, когда он едет в автобусе, он больше рассчитывает на мелкие опоздания, и эти опоздания действительно более мелкие. Электричка может опоздать на 20, 30, 40 минут, но вряд ли опоздает на 5 часов. Автобус может сломаться, могут быть какие-то проблемы с пробками, и человек на это рассчитывает.

А в авиаперевозке он все-таки рассчитывает на то, что его привезут вовремя. Плюс еще есть неравенство со стороны авиаперевозчика и пассажира. Авиаперевозчик указывает, что если вы не придете за 40 минут до отлета внутреннего рейса, то вас просто не пустят в самолет. При этом позволяет себе опаздывать на столько, на сколько он хочет.

Пассажир не имеет права придти за 35 минут, за 20 минут, хотя он еще в принципе не опоздал на рейс. При этом в международном авиабилете есть такая фраза: "Перевозчик обязуется перевезти гражданина в разумные сроки". То есть он себе оставляет возможность изменить срок, ненадолго, но изменить. Марьяна Торочешникова: Насколько в этих условиях защищены потребители?

Диана Сорк: На мой взгляд, потребители защищены, потому что любые оговорки перевозчика, которые противоречат действующему законодательству, должны признаваться судом недействительными при рассмотрении конкретных дел, если об этом просил человек, который обращается в суд.

Если он не просит, то суд по собственной инициативе не должен изменять договор. Марьяна Торочешникова: Как все-таки вести себя человеку, авиапассажиру, если он остался недоволен качеством услуг, если, например, рейс задержали или посадили не на то место, на которое он рассчитывал? Как ему оспаривать решения перевозчика? Диана Сорк: Для начала ему нужно зафиксировать то, что с ним произошло.

Если рейс опоздал, то нужно сделать отметку на билете для того, чтобы потом не доказывать, что произошло. Как правило, в тот момент, когда неприятность происходит, авиаперевозчики пишут в отметке на билете именно ту причину, которая действительно существовала. А когда человек через месяц пытается восстановить то, что произошло, он получает справку о том, что были сложные погодные условия, и в связи с этим произошла задержка рейса. За сложные погодные условия авиакомпания не отвечает, поэтому нужно заботиться о себе сразу, если человек намерен защищать свои права.

Если произошли какие-то конфликтные ситуации, связанные с не тем местом, с плохим обслуживанием, то рядом сидят пассажиры, находящиеся в той же ситуации, и можно тут же составить совместное письмо либо акт, либо претензию, в которой нужно записать то, что произошло.

Как правило, когда нарушаются права многих людей, в момент нарушения все эти люди готовы подписать все, что угодно. А вот когда проходит некоторое время, многие считают, что защищать свои интересы они не будут. Поездка прошла, негативные эмоции ушли, ему легче забыть и не заниматься защитой своих прав. Поэтому фиксировать все нужно тогда, когда это происходит. Потом очень сложно восстановить.

Марьяна Торочешникова: Всегда ли имеет смысл обращаться в суд, или можно это решить в досудебном порядке? Насколько здесь выигрывает или проигрывает гражданин? Диана Сорк: Конечно, все нужно решать в досудебном порядке. Суд - это крайняя мера, когда вторая сторона не желает решать вопрос миром.

Поэтому, естественно, сначала нужно обратиться с претензией к авиаперевозчику или к железной дороге. Если миром не удалось решить проблему, то - в суд. При этом сложно говорить о том, что человек что-то выигрывает, что-то проигрывает. Когда он обращается в суд, он проигрывает во времени. Он, может быть, выиграет что-то в деньгах, но, к сожалению, наша судебная система далеко не всегда рассматривает дела так, как в Ростове.

Восемь тысяч - это очень приличная сумма за компенсацию морального вреда. Марьяна Торочешникова: Какие суммы обычно выносят? Диана Сорк: Обычно выносят символические суммы - 50, рублей, рублей, несмотря на то, что нарушение было довольно существенным.

Это, к сожалению, практика российских судов по возмещению морального вреда. Марьяна Торочешникова: Куда нужно обращаться гражданину?

По месту нахождения ответчика или он может обращаться в суд по месту своего жительства? Диана Сорк: Это очень сложный и спорный вопрос. Дело в том, что в Воздушном кодексе есть указание, что по перевозке иски рассматриваются по местонахождению перевозчика. Это не соответствует Законодательству о защите прав потребителей. Но каждый раз приходится доказывать. В некоторых случаях мне известны люди, которые дошли до Верховного суда, для того чтобы объяснить, что иски к перевозчикам рассматриваются, по закону о защите прав потребителей, по выбору истца.

Марьяна Торочешникова: Это вполне логично, потому что человек, прилетевший из Магадана в Москву, не поедет потом судиться в Москву с перевозчиком, услугами которого он остался недоволен. Диана Сорк: К сожалению, законодательство очень спорно решает этот вопрос. Большие победы маленьких людей". У микрофона Марьяна Торочешникова.

О защите прав пассажиров мы говорим с юристом Конфедерации обществ потребителей Дианой Михайловной Сорк. Как уже отмечалось ранее, не только авиакомпании грешат различными нарушениями прав потребителей.

У железнодорожников таких недостатков в обслуживании тоже хватает. Сюжет, подготовленный Михаилом Саленковым. Михаил Саленков: 10 сентября года Сергей Смердов собирался поехать в город Тверь со станции Петровско-Разумовская на пригородной электричке.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Иск по закону о защите прав потребителей: суд с продавцом или исполнителем услуг

О защите прав потребителей в сфере предоставления услуг по пассажирским транспортным перевозкам Поделиться Распечатать Марьяна . Верховный Суд на защите прав потребителей - новости Снижение неустойки суд должен объяснять, а штраф – правильно считать.

И нередко пассажиры остаются недовольны качеством услуг, предоставленных перевозчиками. То вылет задержали и не состоялась важная, за год запланированная встреча. То руководитель далекой страны решает посетить Россию и пересекает необъятные просторы на своем поезде, из-за чего обычные россияне вынуждены сутками сидеть на вокзалах в ожидании отправления поездов. Главная Госпошлина иск по защите прав потребителей и морального вреда Госпошлина иск по защите прав потребителей и морального вреда Госпошлина иск по защите прав потребителей и морального вреда Как определяется цена иска Цену иска может определить судья Цена иска, как понятие, раскрыта в й статье ГПК. Как правило, в ДТП страдает здоровье потерпевшего — как физическое, так и нравственное; А вот для более серьезных вопросов, таких, как причинение вреда по уголовной статье, потребуется отправиться в областной суд; Моральный вред - в каком размере он взыскивается? Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены. Это определено в статье 25 Закона N Судебная защита прав потребителей Тактика юридической защиты и нападения - это вопрос, который можно освещать бесконечно. Поэтому я обращу внимание только на некоторые моменты. К доказательствам нужно относиться уважительно. Очень часто приходилось слышать от клиентов, что квитанции об оплате за кредит, претензии от банка или ещё какие-то документы они выбросили. Такое легкомыслие выходит боком - в суде начинаются сложности в доказывании некоторых обстоятельств. Поэтому, абсолютно все документы, которые вы получаете в отделении банка или по почте, следует сохранять. Также нужно оставлять себе копии всех документов, которые вы подаете в банк от своего имени или подписываете у кредитора.

Верховный Суд на защите прав потребителей Фото Право.

О защите прав потребителей в сфере предоставления услуг по пассажирским транспортным перевозкам Поделиться Распечатать Марьяна Торочешникова: Ежедневно российские граждане пользуются услугами различных транспортных компаний, несколько не задумываясь над тем, что, приобретая билет на самолет или поезд, становятся участниками сложной системы правоотношений. И нередко пассажиры остаются недовольны качеством услуг, предоставленных перевозчиками.

Верховный Суд на защите прав потребителей

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца п. Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Можно сдать товар без чека?

15 лет закону "О защите прав потребителей": что изменилось за это время

Что изменилось за это время? Как складывается судебная практика? Где и кем чаще всего нарушаются права российских потребителей? На эти вопросы мы сегодня постараемся ответить вместе с экспертами в студии Радио Свобода. Это сопредседатель Союза потребителей России Алексей Корягин и заместитель генерального директора Агентства по защите прав потребителей Ирина Соколова. Но прежде чем, собственно, нам приступить к обсуждению вопросов о том, как складывается судебная практика, я вас попрошу рассказать о том, как все-таки складываются отношения потребителей и тех, кто предлагает товары и услуги на рынке, какие зоны являются наиболее проблемными, к кому больше всего претензий со стороны потребителей, во всяком случае, по той статистике, по той информации, которой обладаете вы. На что, на кого чаще всего жалуются? Алексей, пожалуйста.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции в порядке искового судопроизводства. По выбору потребителя иск может быть предъявлен.

Новогодние покупки о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара Что необходимо знать потребителю при покупке товара Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина, нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика.

Как обяснить в суде что иск по защите прав потребителей

Архив Март ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как порвать в суде адвоката магазина защита прав потребителя Главная Правовое просвещение Прокуратура разъясняет Судебная защита прав потребителей Судебная защита прав потребителей 12 декабря года Просмотров: К основным правам человека и гражданина относится, в том числе право на судебную защиту, которое представляет собой возможность реального восстановления нарушенных прав и свобод. В связи с тем, что гражданин как потребитель по сравнению с организациями и иными лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью, является экономически более слабой стороной, восстановление прав в судебном порядке является действенным механизмом защиты граждан-потребителей от недобросовестных действий предпринимателей и некачественных товаров, работ, услуг. Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права. Исковое заявление потребителя может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм неустойки, убытков, вреда, в том числе морального вреда, понесенных расходов, уплаченных сумм и т. Кроме того, гражданин также может просить суд возложить на ответчика обязанность устранить допущенное нарушение прав потребителя: выполнить работу, надлежащим образом оказать услугу, не препятствовать осуществлению конкретных прав, прекратить противоправные действия и т. Гражданин-потребитель вправе самостоятельно выбрать суд общей юрисдикции для подачи искового заявления: по месту своего жительства или пребывания; по месту нахождения организации если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства ; по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В зависимости от суммы денежных средств, заявленных истцом к взысканию с ответчика, исковое заявление о защите прав потребителей предъявляется мировому судье при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей либо в районный суд. Граждане при подаче исков, связанных с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины. Законом прокурору предоставлено право обращения в суд за защитой прав, свобод и законных интересов граждан в случае, если граждане по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не могут сами обратиться в суд. В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей.

Иск потребителя - бессмысленный и беспощадный

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)
Похожие публикации